女子在知名品牌买黄金手链，戴不到一天就开裂！商家：换新要另付1000多元

liukang20243周前 (05-20)今日吃瓜311

新年前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲朋。

让她抑郁的是，其间有条黄金手链，朋友拿去佩带不到一天就开裂了，还断在岁除……更让她动火的是，拿去店里要求替换，竟还需求别的付出1000多元费用。

鄞州万达的谢瑞麟专柜。记者毛雷君/摄

顾客张女士奉告记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。“其时，我总共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。”张女士表明，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲朋的，其间包括两条手链。

“新买的首饰，一开始都没有佩带，特意藏着新年戴的。岁除晚上，黄金手链忽然掉到地上，发现是接口处开裂。”张女士表明，开裂的黄金手链，她朋友佩带还不到一天时刻。而她送给朋友的另一条黄金手链也呈现开裂。

7件产品中2件产品开裂，张女士置疑产品有质量问题。因而，大年初一她就来到门店要一个说法。

发生开裂的手链。受访者供给

但商家不以为是质量问题，呈现开裂可能是顾客佩带方法或由外力引发的。

“商家说，黄金饰品开裂很常见，假如要明确责任，就要去找第三方组织检测。”张女士以为商家推卸责任，要求替换购买的黄金首饰。但却被奉告需求再付出1000多元的费用，让她无法承受。

新年期间，两边就此事一直在交流，但无法获得一致意见。

2月7日，记者来到涉事门店了解状况，银泰百货工作人员也来交流和谐。

谢瑞麟专柜出售人员表明，他们最近一直在和张女士交流此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在交流过程中不是很顺利。

出售人员奉告记者，他们发现手链在接口处开裂，并有显着变形，有可能是在佩带过程中挂到衣服或许其他物品所造成的。“黄金饰品比较柔软，且由于加工工艺的特色，许多接口都很精美细巧，假如佩带不留神，的确简略发生意外，这并不是产品自身的质量问题。”

出售人员说，他们供给了两种解决方案。第一种，顾客能够将开裂的首饰拿过来，他们送到专业的修理点进行修正。这归于售后服务内容，是免费的；第二种，假如顾客想要替换首饰，就要依据克数补差价，还要付出首饰的加工费。

记者了解到，其间一条开裂的手链现已采用免费修理的方法进行了处理。现在两边发生争议的是另一条克数比较大的手链。

每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。记者毛雷君/摄

“商家收回开裂的手链后要从头熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简略的修理，所以会发生费用。”银泰商场工作人员说。记者也看到，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明晰加工费的金额。

记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，黄金饰品的惯例保养和保护一般都是免费的。但假如以旧换新，都要收取必定的折旧费和加工费，详细费用要看克数巨细和产品工艺的杂乱程度。

银泰百货工作人员表明，他们会和品牌方进行交流，假如顾客必定要替换手链，在加工费的收取上会给予必定扣头，给出一个两边都能够承受的解决方案。

来历：宁波晚报

（来历：宁波晚报）

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标签: 另付手链换新要 1000 知名品牌

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